Sobre a vaga Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success Júnior para fortalecer nosso time e ajudar no suporte aos nossos franqueados. Se você gosta de resolver problemas, tem facilidade com análise de dados e quer crescer na área de experiência do cliente, essa pode ser sua oportunidade! O que você vai fazer? Acompanhar e apoiar os franqueados na rotina de operação das escolas, garantindo uma experiência positiva; Coletar e organizar dados de diferentes fontes (CRM, redes sociais, pesquisas internas) para entender a experiência dos franqueados; Ajudar na realização de pesquisas simples sobre satisfação e oportunidades de melhoria; Criar relatórios básicos com informações sobre desafios e oportunidades dos franqueados; Colaborar com os consultores de negócios, auxiliando no suporte e acompanhamento das franquias; Identificar dúvidas e necessidades dos franqueados e buscar soluções junto ao time. Requisitos Formação completa em Administração, Marketing, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Facilidade para analisar informações e organizar dados; Boa comunicação e vontade de aprender a lidar com clientes/franqueados; Perfil proativo e organizado, com interesse em resolver problemas do dia a dia; Conhecimento básico em Excel/Google Sheets e ferramentas de CRM é um diferencial, mas não obrigatório. · O que oferecemos? Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado acelerado; Contato direto com o time e os franqueados, com autonomia para trazer ideias; Salário competitivo e possibilidade de crescimento na empresa. Horário: 100% Presencial, de segunda a sexta, das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00. Local de trabalho: Balneário Camboriú-SC