**Missão do Cargo**:
Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;
Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI;
Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços;
Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando "scripts" e bases de erros conhecidos mais simples;
Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2º nível, os chamados não solucionados pelo 1º nível;
Resolver um incidente, aplicando uma solução de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;
Escalar e encaminhar, para a equipe de 3º nível, os chamados que não puderem ser solucionados em 1º ou 2º níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de serviços estipulados;
Realizar a atualização de cadastro, reset de senha, de usuários do portal web;
Resolução de demandas elegíveis e não elegíveis através de acesso remoto.
**Requisitos e qualificações**
Estar cursando cursos da área de TI;
Possuir conhecimento e/ou curso em ITIL;
Possuir curso em microinformática.
Que bom que você veio nos visitar virtualmente!
Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
Agora é sua vez!
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Vem pra Lanlink você também.
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