Especialista Suporte Atendimento III (Máquina de Cartão) - Prédio do Cliente na Paulista em São PauloBuscamos por profissionais que queiram agregar ao nosso negócio, pois estamos sempre em constantes transformações.Se você deseja fazer parte do nosso time e dessas inovações essa é a sua oportunidade!O Especialista irá atuar com demandas de Liberação de Módulos e Documentação; Certificação SiTef (homologação online) e acompanhamento de estabelecimentos do cliente Fiserv.Responsabilidades e atribuições:Criação/Alteração de documentação técnica, interna e para clientes;Esclarecer dúvidas de clientes durante a fase de desenvolvimento (telefone e e-mails);Efetuar análise com base em roteiro pré-definido;Registrar recebimento e análise no CRM;Informar ao cliente se existem pontos a serem corrigidos, se não, agendar homologação assistida com o cliente;Realizar a homologação assistida executando os testes do roteiro, e validando se a aplicação se comporta de forma correta;Preencher CRM e planilha com os dados do cliente;Emitir certificado;Realizar manutenção nos ambientes de homologação;Participar de Reuniões semanais com time Fiserv LATAM para status;Participar de Reuniões semanais com o cliente para status;Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.Requisitos e qualificações:Ter no mínimo 18 anos de idade;Possuir espanhol fluente;Escolaridade: Formação Técnica na área de Tecnologia com experiência comprovada e/ou Ensino Superior completo ou cursando sendo: Tecnólogo ou Graduação na área de Tecnologia voltada a suporte e desenvolvimento (Processamento de Dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software/Telecomunicações, Redes, Sistemas de Informações e Gestão da Tecnologia da Informação) ou Administração com ênfase em TI;Necessário Experiência ou conhecimento específico em Suporte Técnico em Softwares;Conhecimentos Aprofundados de Informática (Ex: Pacote Office, Instalação de programa, conhecimento em Windows, Linux, Banco de Dados, SQL);Experiência anterior trabalhando em funções analíticas, olhar crítico;Experiência anterior em cartões de crédito/pagamentos/indústria de aquisição de comerciantes será um diferencial;Excelente habilidade de comunicação;Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho (Avenida Paulista, nº 2300).Informações adicionais:Nos 90 primeiros dias: R$ 2.890,00 (Piso experiência) e após será de R$ 3.400,00.Horário de Trabalho: Das 09:00 às 17:12.Jornada de Trabalho: 180 mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana.Vale refeição e/ou vale alimentação;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Paulista, 2300 - 4º andar - Santana, São Paulo - SP, CEP: 02035-010.Etapas do processo:Muito prazer, somos Atento. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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