A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes.
Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos; Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa; Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente; Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte; Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência; Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes; Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.
Requisitos Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares; Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente; Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes; Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL; Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas; Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.
Soft Skills Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; Proatividade e disposição para aprender; Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico; Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas; Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações; Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.
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