A Genpact (NYSE: G) é uma empresa global de serviços e soluções profissionais que oferece resultados que moldam o futuro. Nossos 125.000+ funcionários em 30+ países são impulsionados por nossa curiosidade inata, agilidade empreendedora e desejo de criar valor duradouro para os clientes. Impulsionados por nosso propósito – a busca incansável de um mundo que funcione melhor para as pessoas – servimos e transformamos empresas líderes, incluindo a Fortune Global 500, com nosso profundo conhecimento de negócios e do setor, serviços de operações digitais e experiência em dados, tecnologia e AI.
VAGA EXTENSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA (PCD)
Responsabilidades
Neste cargo, você será responsável por todas as atividades relacionadas à cobrança:
• Gerenciar um portfólio amplo e desafiador;
• Ter expertise na gestão de faturas em atraso, identificando e propondo melhorias nos processos;
• Criar e implementar estratégias eficazes de cobrança;
• Apoiar a liderança sênior nas atividades diárias;
• Atuar como gerente de pessoas, colaborando de perto com as equipes e garantindo um desempenho de alta qualidade;
• Desenvolver e apresentar métricas que avaliem as atividades realizadas pelo time de Contas a Pagar, de forma objetiva e sintetizada;
• Desenvolver e manter um catálogo de relatórios que facilite o manejo das entradas dos clientes nos processos de Contas a Pagar de maneira eficaz e sem burocracia;
• Ser responsável pelos resultados gerais do processo;
• Ser especialista no processo, proporcionando excelência técnica e operacional;
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) nos prazos diários, semanais e mensais;
• Assegurar que os controles de processo sejam adequadamente estabelecidos, comunicados aos colaboradores e auditados de forma pontual;
• Agir proativamente diante de problemas identificados ou de questões não resolvidas;
• Conduzir reuniões mensais de acompanhamento de processos ou reuniões semanais/quizenais com o cliente para discutir o desempenho do processo;
• Planejar e executar a movimentação de equipes durante períodos de alto volume ou de rotatividade de pessoal;
• Garantir a retenção de conhecimento e o contínuo aprimoramento dentro da equipe;
• Manter um relacionamento contínuo com o cliente, por meio de engajamentos regulares e transparentes;
• Identificar proativamente as necessidades ou problemas dos clientes e tomar as ações necessárias para resolvê-los;
• Focar em fornecer um atendimento de excelência ao cliente;
• Participar de reuniões de governança em nível nacional/regional; Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, garantindo uma boa interação entre os membros para cumprir os prazos de entrega, motivando-os e orientando-os na melhoria contínua dos padrões de processo;
• Manter uma comunicação eficaz e tempestiva com os departamentos internos (como vendas, operações, e equipes de crédito) para a resolução de problemas;
• Garantir a aderência aos padrões operacionais da equipe (alguns processos de OTC podem envolver turnos).
Qualificações que buscamos em você!
• Graduação ou experiência equivalente em Contabilidade, Finanças, Administração de Empresas ou área relacionada;
• Experiência relevante na área de Order to Cash;
• Inglês avançado.
A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todos os cargos, independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão, o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Conheça-nos no genpact.com e no, X, YouTube e Facebook.
Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar pedidos de emprego e os candidatos não são obrigados a pagar para participar de nosso processo de contratação de qualquer outra forma. Exemplos de tais golpes incluem a compra de um "kit inicial", o pagamento para se candidatar ou a compra de equipamentos ou treinam