Job description
Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.
Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
Main responsibilities
* Responsável pelo atendimento aos clientes, via telefone, chat, e-mail e demais canais de atendimento e Suporte Técnico B2B, buscando a excelência e satisfação.
* Realizar atendimento inicial, triagem, registro, classificação, escalonamento de atendimento, orientações e repasse de informações para os clientes.
* Análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, realizando identificação de causa, solução lógica e despacho do atendimento para as demais áreas internas e contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.
Requirements and skills
* Médio completo – técnico ou superior cursando em área de tecnologia (Telecom, Rede de Computadores e ou Informática) ou completo será um diferencial;
* Desejável 6 meses de experiência em atendimento e conhecimento no segmento de Telecom;
* Pacote office (Excel, Word, Power point), Windows e internet (básico);
* Receptividade, relacionamento interpessoal, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente, contorno de objeções e argumentação, trabalho em equipe, senso de urgência e organização, flexibilidade e adaptabilidade;
* Conhecimento técnico de informática;
* Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões;
* Conhecimento técnico básico em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG;
Additional information
* Seguro de Vida em Grupo;
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação ou Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Day Off;
* Total Pass.
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