Job descriptionNós somos o Familhão!Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!Main responsibilitiesO que esperamos:Gerenciar e controlar chamados pós-venda, garantindo respostas rápidas e eficazes.Fazer a gestão dos parceiros pós-venda, monitorando prazos e qualidade de atendimento.Realizar controle preventivo de tracking, assegurando o correto acompanhamento das entregas e resolvendo inconsistências.Atuar na governança das agendas dos parceiros de marketplace, garantindo alinhamento e cumprimento dos processos.Monitorar e garantir a qualidade na prestação de serviços e nas respostas aos tickets, assegurando que os padrões definidos sejam seguidos.Analisar e sugerir melhorias nos processos operacionais para aumentar eficiência e satisfação do cliente.Gerar relatórios de desempenho, identificando gargalos e oportunidades de otimização.Requirements and skillsExperiência em operações pós-venda, atendimento ao cliente ou gestão de parceiros.Conhecimento de plataformas de marketplace e processos logísticos.Capacidade analítica para controle e otimização de processos.Habilidade de comunicação e negociação para lidar com parceiros e equipes internas.Organização e proatividade para atuar na prevenção de problemas e melhoria contínua.Additional informationO que oferecemos:Vale Refeição/Alimentação: de R$ 42,00 ao dia (Swile);Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;Assistência Odontológica Sulamérica;Seguro de Vida Sul América;Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos);VT / Fretado;Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;Day off Aniversário;Wellhub (Gympass);Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);Sobre nós:Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office;Região: Barueri;
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