Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de Suporte e Sucesso do Cliente e garantir uma experiência excelente para nossos usuários. Essa pessoa será responsável pela gestão da equipe de atendimento, pelo uso estratégico do Zendesk, e por lidar diretamente com demandas críticas e sensíveis. Formato: Presencial Local: Asa Norte - Brasília / DF Tipo de contratação: CLT Responsabilidades Coordenar e desenvolver a equipe de agentes de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Gerenciar e otimizar o uso do Zendesk como ferramenta principal de atendimento (incluindo automações, fluxos, macros, relatórios etc.). Atuar na linha de frente em demandas críticas ou sensíveis, garantindo resoluções ágeis e empáticas. Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA etc.) e propor ações de melhoria contínua. Criar e manter atualizadas as políticas e procedimentos de atendimento. Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Tecnologia, Comercial, etc.) para melhorar processos e a experiência do cliente. Conduzir treinamentos e capacitações da equipe. Requisitos Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento/suporte ao cliente. Domínio da plataforma Zendesk (configuração, relatórios, automações, etc.). Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação. Experiência em atendimento a clientes de diferentes perfis, incluindo situações críticas. Visão centrada no cliente e foco em resultados. Diferenciais Desejável: experiência em empresas de tecnologia, eventos ou e-commerce. Experiência com metodologias de Customer Experience (CX). Conhecimento em ferramentas complementares (Crisp, CRM, etc.). Inglês ou espanhol intermediário. Detalhes Salário: A combinar Vale-transporte Vale-refeição J-18808-Ljbffr