Descrição da Posição:
Estamos em busca de um Encarregado de Call Center para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo alta performance, satisfação do cliente e cumprimento de metas. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, treinar e desenvolver a equipe, além de implementar estratégias que promovam a excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar as atividades diárias do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs).
* Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
* Realizar treinamentos e reciclagens para capacitar os operadores e aprimorar as práticas de atendimento.
* Monitorar as métricas de atendimento (tempo de espera, resolução no primeiro contato, índice de satisfação, etc.) e implementar melhorias conforme necessário.
* Criar relatórios periódicos de desempenho da equipe e apresentar resultados à gerência.
* Resolver problemas críticos e atuar como ponto de escalonamento para questões complexas.
* Garantir o cumprimento de políticas internas e procedimentos operacionais.
Requisitos:
* Experiência anterior como Encarregado, Supervisor ou Coordenador em Call Center.
* Habilidade em liderar equipes e gestão de pessoas.
* Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de call center.
* Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Ensino superior completo ou cursando. (Diferencial)
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
Diferenciais:
* Experiência em call centers de grande porte.
* Certificação em liderança ou atendimento ao cliente.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.412,00 - R$2.593,69 por mês
Horário de trabalho:
* Dias úteis e finais de semana
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