**Contexto**: A ausência de um time dedicado a análises massivas de rede em nosso callcenter gera uma série de desafios, como por exemplo o aumento no número de ordens de serviço abertas indevidamente, o aumento do tempo de resposta ao cliente e também a dificuldade de gestão das filas por falta de informação em tempo real.
Essa situação não só consome recursos valiosos, mas também impacta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A criação dessa vaga é essencial para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.
A ideia é que a proximidade com o callcenter e a dedicação exclusiva para análise de fluxos de chamadas vs massivos de rede possa reduzir drasticamente os problemas de fila de chamadas no callcenter e proporcionalmente melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
Alguns exemplos de melhorias que esperamos:
**Redução de Ordens de Serviço**:
- Com análises proativas e identificação de padrões em alarmes, o analista poderá implementar soluções que minimizem a abertura de ordens de serviço, tratando problemas antes que se tornem críticos.
**Aumento da Eficiência Operacional**:
- O analista será responsável por monitorar e otimizar a performance da rede, o que levará a uma redução de incidentes e melhor utilização dos recursos disponíveis.
**Melhoria na Resolução de Problemas**:
- A atuação proativa permitirá uma resposta mais rápida e eficaz a incidentes, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de inatividade.
**Relatórios e Insights**:
- A análise de dados permitirá gerar relatórios detalhados sobre o desempenho da rede, facilitando decisões estratégicas e investimentos mais assertivos.
Nesse sentido procuramos um(a)_ _**Assistente de monitoramento.
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**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades**:
- Monitorar em tempo real os fluxos de chamadas do call center.
- Realizar análises de alarmes pré-definidos para identificar possíveis relações entre fluxos de chamada e massivos de rede.
- Registrar e reportar anomalias ou padrões de chamadas ao time técnico.
- Colaborar com a equipe do call center para otimizar processos de atendimento.
- Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho dos fluxos de chamadas e sugerir melhorias.
- Participar de reuniões para discutir insights obtidos a partir da análise dos dados de chamadas.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Ensino médio.
- Conhecimento básico em monitoramento de chamadas e sistemas de telefonia.
- Familiaridade com ferramentas de relatórios e análise de dados.
- Disponibilidade para atuar no horário das 15:00 ás 00:00.
**Informações adicionais**
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Parcerias Educacionais.
Somos a maior empresa de telecomunicações do Centro-Oeste, e** acima de tudo buscamos conexão**.
Em um mundo cada vez mais interligado, representamos conectividade, troca de conhecimento e aproximação das pessoas e negócios.
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