Descrição da Função:
O Técnico de Suporte e Redes é responsável por fornecer serviços de manutenção, instalação e diagnóstico de redes e equipamentos. Esse profissional deve garantir que os sistemas e redes dos clientes estejam operando de forma eficiente e segura.
Habilidades Necessárias:
* Conhecimento Técnico:
o Conhecimento avançado em manutenção e instalação de equipamentos de TI.
o Habilidade em diagnóstico e solução de problemas relacionados a redes e equipamentos.
o Experiência na configuração de redes locais e Wi-Fi, incluindo montagem de racks e cabeamento estruturado.
* Conhecimento em Software:
o Compreensão dos sistemas operacionais e software utilizado na manutenção e diagnóstico.
* Habilidades de Comunicação:
o Habilidade para comunicar-se claramente com os clientes, explicando o andamento dos serviços e oferecendo orientações quando necessário.
o Capacidade para fornecer relatórios detalhados e atualizações sobre o status dos serviços.
* Gestão de Chamados:
o Experiência com sistemas de controle de chamados para registrar e acompanhar o status dos serviços prestados.
* Orientação para Resultados:
o Capacidade para entregar equipamentos e sistemas em excelente estado de funcionamento.
o Habilidade para sugerir e implementar melhorias ou substituições quando necessário.
* Organização e Planejamento:
o Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente.
o Habilidade para planejar e executar a configuração de redes e instalação de equipamentos de forma organizada.
1. Conhecimento Técnico em Redes e Equipamentos:
* Configuração e Manutenção de Redes:
o Experiência na configuração de redes locais (LAN) e Wi-Fi, incluindo montagem e organização de racks e cabeamento estruturado.
o Diagnóstico e Solução de Problemas:
+ Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos e redes, utilizando ferramentas e técnicas apropriadas.
* Conhecimento em Software:
o Sistemas Operacionais:
+ Compreensão dos principais sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) e software relacionado à manutenção e suporte.
o Software de Diagnóstico:
+ Experiência com ferramentas de diagnóstico de rede e software de suporte técnico.
* Habilidades de Comunicação:
o Comunicação Clara:
+ Capacidade de explicar problemas técnicos e soluções de forma clara e compreensível para clientes não técnicos.
o Relacionamento com Clientes:
+ Habilidade para manter uma comunicação eficaz com os clientes, atualizando-os sobre o andamento dos serviços e oferecendo orientações.
* Gestão de Chamados e Documentação:
o Uso de Sistemas de Controle:
+ Experiência com sistemas de controle de chamados para registrar e acompanhar o progresso dos serviços.
o Documentação:
+ Capacidade para criar e manter documentação precisa sobre os serviços prestados, problemas encontrados e soluções aplicadas.
* Organização e Planejamento:
o Gestão de Tempo:
+ Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente, garantindo a execução oportuna dos serviços.
o Planejamento:
+ Capacidade de planejar e preparar materiais e ferramentas necessários para instalações e manutenções.
* Orientação para Resultados:
o Qualidade do Serviço:
+ Compromisso com a entrega de serviços de alta qualidade, garantindo que os equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente.
o Sugestões de Melhoria:
+ Habilidade para identificar necessidades de substituição ou melhorias e fornecer recomendações adequadas.