Descrição do Cargo: O Especialista NOC/Backoffice na Line Fibra é responsável pelo monitoramento contínuo e gerenciamento das infraestruturas de rede, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos serviços.
Para ter sucesso nesse cargo, é necessário um domínio eficiente das ferramentas de monitoramento como Grafana e Zabbix, habilidade em documentar meticulosamente as configurações de rede e equipamentos e uma capacidade exemplar de comunicação para interagir e resolver as questões de clientes e técnicos.
A proatividade na manutenção da infraestrutura e na prevenção de problemas é crucial.
Responsabilidades: Monitoramento de Incidentes de Rede:Utilizar ferramentas como Grafana e Zabbix para monitoramento constante de incidentes e performance da rede.Documentação de Rede:Manter registros atualizados de IPs, VLANs e equipamentos.Documentar detalhadamente fibra óptica e POPs, incluindo a organização de manutenções periódicas dos mesmos.Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico:Fornecer atendimento direto a clientes para resolução de problemas e dúvidas técnicas.Assistir técnicos em campo com informações e suporte para a resolução de questões técnicas.Gestão de Tecnologia de Rede:Profundo conhecimento e gerenciamento de OLT, routers e switches, especialmente de marcas como Huawei e Mikrotik.Validação e manutenção da rede backbone e das conexões de fibra óptica.Processos do NOC:Desenvolver e manter documentação dos processos do NOC para garantir a eficiência e replicabilidade das operações.Qualificações: Formação Acadêmica:Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas.Experiência Relevante:Experiência prévia em centro de operações de rede (NOC) ou em funções similares de suporte técnico e monitoramento de rede.Competências Técnicas:Proficiência com Grafana, Zabbix ou outras ferramentas de monitoramento de rede.Conhecimento avançado em tecnologias de rede, incluindo OLT, routers e switches, preferencialmente Huawei e Mikrotik.Certificações:Certificações relevantes na área de redes, como CCNA, JNCIA, ou outras específicas para equipamentos Huawei ou Mikrotik, são consideradas um plus.Habilidades Pessoais:Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de maneira eficaz.