Resumo da posição:Localização: Nestlé Business Services – RAO/BRÁrea/Stream: Eb2b Operations / Eb2bReporte: Coordenação da operaçãoTurno: Seg à qui 08hs às 18:00hs, Sex 08hs às 17:00hsModalidade: Híbrido ou TeletrabalhoPropósito da posição:"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante."O dia a dia ...Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores.Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone.Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos.Realizar reuniões diárias e semanais e propor ações de melhoria para os processos da área.Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas.Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador.Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade à coordenação/Analista quando estiver fora da escala.Manter documentos de rotinas de trabalho atualizados.O que vai contribuir para seu sucesso?Necessário Ensino Médio Completo.Desejável graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins.Inglês ou Espanhol intermediário será um diferencial.Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis.Boas habilidades no Pacote Office.Comunicação clara e objetiva com todos os níveis.Senso de urgência e visão 360.Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos.Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business.Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade.Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo.Organização para trabalho.
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