FormaçãoEnsino médio completo.QualificaçõesConhecimento no pacote office.Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados, de forma presencial no período da tarde.Responsabilidades Realizar o monitoramento do atendimento nas lojas, garantindo a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente. Dar visibilidade às oportunidades com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente. Realizar calibração, identificar falhas ou oportunidades de melhoria no processo de monitoramento e assegurar a padronização dos procedimentos. Analisar atendimentos específicos para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a rentabilidade. Implementar melhorias com base em análises: propor e implementar mudanças estruturais ou operacionais dentro da loja.AtribuiçõesExperiência anterior em monitoramento de qualidade ou em funções similares.Habilidade em negociação e resolução de conflitos.