Estamos em busca de um profissional para a posição de Assistente de Suporte N1, com foco em prestar suporte técnico aos nossos colaboradores, garantindo a operação eficiente de sistemas, hardware e redes.
Será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar a instalação e configuração de dispositivos e sistemas, além de fornecer suporte remoto e presencial quando necessário.
Principais Responsabilidades: Suporte Técnico: Realizar o atendimento e resolução de problemas de hardware, software e rede para os usuários.
Instalação e Configuração: Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e dispositivos (como impressoras, scanners e outros periféricos).
Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar e corrigir falhas em computadores, periféricos e redes.
Controle de Chamados: Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos utilizando sistemas de help desk.
Monitoramento de Rede: Auxiliar no monitoramento do desempenho da rede e reportar possíveis falhas.
Gestão de Ativos de TI: Controlar e manter atualizados os registros de equipamentos e softwares da empresa.
Backup e Segurança: Apoiar na realização de backups e na implementação de medidas de segurança de dados.
Suporte Remoto: Oferecer suporte técnico remoto para a resolução de problemas.
Treinamento de Usuários: Orientar os colaboradores sobre boas práticas no uso de sistemas e ferramentas de TI.
Documentação: Criar e atualizar manuais, procedimentos e inventários de TI.
Requisitos: Experiência anterior em suporte técnico.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Conhecimento de hardware e software de computadores.
Experiência com ferramentas de suporte remoto.
Familiaridade com ferramentas de atendimento e classificação de tickets.
Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa).
Habilidade para documentar problemas e soluções de forma clara e eficiente.
Conhecimento básico de redes de computadores.
Conhecimento básico de banco de dados.
Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
Conhecimento em Office365 e administração básica de servidores.
Experiência com ferramentas de virtualização e soluções de backup.
Desejável: Certificações na área de TI (como ITIL, CompTIA, entre outras) serão um diferencial.
Experiência prévia em ambientes corporativos será um diferencial.