Descrição das Atividades:
1. Atendimento ao cliente (atuação interna) a fim de esclarecer dúvidas sobre contratos e demais solicitações que possam ser feitas;
2. Buscar informações no sistema da maneira mais completa sobre o assunto abordado pelo cliente e a forma mais adequada de explaná-lo;
3. Garantir a alta qualidade do atendimento da empresa com agilidade e assertividade;
4. Coletar o máximo de informações no contato com o cliente a fim de interpretar corretamente a dúvida colocada e entender sua real necessidade;
5. No contato com o cliente, certificar que a dúvida foi entendida e esclarecida;
6. Adequar a abordagem e discurso para cada perfil de cliente a fim de garantir o entendimento do conteúdo passado;
7. Validar com a diretoria qual o direcionamento mais adequado a cada caso e cada atendimento;
8. Responsável por todos os procedimentos relacionados a seguros contratados (saúde, vida, previdência, odontologia, entre outros) atuando do início ao fim;
9. Atendimento a solicitações de cotações do departamento de Recursos Humanos da empresa cliente ou direto a executivos.
Descrição da Área:
- Sanar todas as dúvidas e problemas referentes aos Planos de Saúde, Vida e Odontológico. Precisa conhecer termos básicos e legislação.
* Trabalho presencial na Av. Brigadeiro Faria Lima, SP.
Tempo de Experiência:
O profissional deverá ter experiência anterior com planos de assistência médica e odontológica - mínima de 2 (dois) anos.
Formação Acadêmica:
Superior completo ou cursando (desejável).
Conhecimentos Técnicos:
- Informática;
- Conhecimento em Excel (Tabela Dinâmica/Filtros/Classificação);
- Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente;
- Boa dicção e gramática (escrita e falada);
- Conhecimento dos produtos das principais operadoras – diferencial.
Características Pessoais (comportamentos esperados):
- Dinamismo – executar diversas atividades ao mesmo tempo com concentração, agilidade;
- Orientação a regras – detalhista, orientar-se por regras estabelecidas, buscar validação para garantir a assertividade das ações em relação ao procedimento;
- Foco no Cliente – colocar-se no lugar do cliente; atenção e cuidado com a satisfação do cliente;
- Comunicação – transmitir informações de maneira clara, objetiva, com segurança e firmeza;
- Postura adequada - Tratar clientes, superiores, colegas e parceiros com educação, disponibilidade, atenção e concentração.
- Vale Refeição – R$ 42,00/dia (10% de desconto);
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Assistência Médica e Assistência Odontológica com participação no custo.
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