Graduação em curso ou concluído em áreas correlacionadas na área de TI.Experiência em Contact Center (Como UCCX, X5 e Hipath ProCenter).Experiência em OpenScape Enterprise V10.· Configuração, manutenção e administração de centrais telefônicas Unify (Openscape Business, Hipath 3000, 4000, 8000).· Configuração, manutenção e administração de centrais telefônicas Cisco CallManager (CUCM).· Configuração, manutenção e administração de gateways, como AudioCodes, Mediatrix e Khomp.· Configuração, manutenção e administração de plataformas de Contact Center, como UCCX, X5 e Hipath ProCenter.· Configuração, manutenção e administração de plataformas de gerenciamento de dispositivos, como DLS e YMDP.· Conhecimento necessário em arquitetura de telefonia IP e analógica, incluindo 0800, DDR, entroncamento SIP e videoconferência.