Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto / São Paulo.A iClinic é líder no mercado em soluções online para gestão de clínicas e consultórios. Um software médico que possibilita praticidade e excelência com recursos como agenda médica, gestão financeira, prontuário eletrônico e muito mais.Saiba mais em: https://iclinic.com.br/Ao assumir o cargo de Analista Júnior de Customer Success (CS) na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos contratos.Você atuará na área de Customer Success dentro da diretoria de B2P Sales e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Marketing, Vendas e Produto.Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições???? COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Gerenciar carteira de clientes low touch garantindo a satisfação e o sucesso contínuo;Atuar em estratégias de mitigação de churn e expansão da carteira;Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas, necessidades e oportunidades, trabalhando de forma estratégica para criar soluções eficazes capazes de reverter cenários complexos;Atuar como ponto de contato principal para clientes em ongoing, gerando valor casos críticos não resolvidos pela equipe de Suporte;Desenvolver estratégias automatizadas e escaláveis para maximizar o valor que os clientes obtêm dos serviços, baseando-se em dados coletados por softwares internos;Trabalhar na automação dos fluxos da jornada do cliente via CRM, criando gatilhos que melhorem a experiência do cliente;Analisar regularmente o healthscore da base de clientes e implementar melhorias sugeridas por esses indicadores;Mapear a jornada do cliente da retenção e renovação, identificando oportunidades de melhorias;Fornecer sugestões de melhores práticas, otimização do uso dos serviços e identificar oportunidades de expansão de ticket médio, seja por upgrades ou contratações de add-ons;Atuar de forma estruturada e preditiva na retenção dos clientes.Requisitos e qualificaçõesO QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior completo;Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Zendesk, Intercom, entre outras;Pacote Office intermediário;Familiaridade com métricas de retenção de clientes e impacto no MRR;Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;Experiência em identificar e reportar melhorias de produto.Informações adicionais️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição;Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);Vale-transporte (para vagas Híbridas ou Presenciais);UP na remuneração:PLR;Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).Família, Saúde e Bem-estar:Gympass / Wellhub;Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de Vida;Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);Academia de idiomas (AIA);Programa de desenvolvimento para líderes;Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
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