TÉCNICO DE SUPORTE PL - RHA1159 ( PRESENCIAL - SÃO PAULO)Job DescriptionVenha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!ResponsibilitiesEfetuar Diagnósticos;Experiência em sala de crise;Gestão de Incidentes;Ações de Correção Imediata (contorno) para estabilização do evento;Interação com demais áreas / parceiros internos e / ou externos, obtendo informações ou mesmo insumos e apoio com foco na solução do evento;Efetuar abertura de chamado para suporte dos demais níveis e/ ou fabricante, de acordo com os contratos vigentes do Banco BV, interagindo se necessário de forma conjunta a este na solução dos problemas;Abertura de chamados (incidências) demais áreas especializadas, acompanhando até a conclusão e encerramento deste, inclusive efetuando a divulgação dos resultados com as áreas/usuários responsáveis;Acionamento e acompanhamento do Suporte Especializado em ações preventivas e corretivas, updates, upgrades, novas demandas, projetos e possíveis integrações que se façam necessárias e que façam parte do escopo contratado pelo Banco com os fabricantes.Requirements And QualificationsDesejável:Desejável conhecimento nas ferramentas:ServiceNowDynatraceEnsino Médio - CompletoProcess stagesStep 1: RegistrationStep 2: TriadosStep 3: Entrevista Gente & GestãoStep 4: Entrevista TécnicaStep 5: Carta PropostaStep 6: Hiring#VemSerSpreaderTransformando o mundo com tecnologia. Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.Diversidade, Equidade & InclusãoAqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial.
#J-18808-Ljbffr