O Gerente de Hotel é responsável por supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os serviços sejam prestados com qualidade e eficiência. Ele coordena as equipes, gerencia recursos e recursos financeiros, e assegura a satisfação dos hóspedes, mantendo um ambiente seguro, acolhedor e de alto padrão.
Responsabilidades e Atribuições:
* Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, serviços de alimentação, limpeza, manutenção, e segurança.
* Assegurar o cumprimento de normas e procedimentos internos, além das exigências legais e regulamentares.
* Controlar o fluxo de entrada e saída de hóspedes, coordenando o check-in e check-out, além de resolver eventuais conflitos ou problemas durante a estadia.
* Coordenar e liderar a equipe de colaboradores, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de pessoal.
* Garantir que os colaboradores atendam aos padrões de qualidade do serviço e promover um bom ambiente de trabalho.
* Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo.
* Garantir que os hóspedes tenham uma experiência excelente durante sua estadia.
* Resolver reclamações e situações problemáticas de maneira rápida e eficaz, mantendo a satisfação do cliente como prioridade.
* Supervisionar a qualidade dos serviços oferecidos e buscar constantemente a melhoria.
* Colaborar no planejamento e execução de estratégias de marketing e vendas para promover o hotel e atrair novos clientes.
* Estabelecer parcerias com agências de viagens e empresas para expandir a base de clientes.
* Analisar dados e relatórios de ocupação, identificando oportunidades para aumentar a taxa de ocupação e a lucratividade.
* Supervisionar a manutenção preventiva e corretiva das instalações do hotel, garantindo que tudo esteja em bom estado e funcionando corretamente.
* Assegurar a limpeza e conservação do hotel, cumprindo com as normas sanitárias e de segurança.
Requisitos:
* Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas afins.
* Experiência prévia em gestão hoteleira ou cargos de liderança no setor de hospitalidade.
* Conhecimentos em gestão financeira, controle de custos e estratégias de vendas.
* Habilidades de liderança e gestão de equipe, com forte capacidade de comunicação e resolução de conflitos.
* Fluência em idiomas estrangeiros (principalmente inglês) será um diferencial.
Competências Desejáveis:
* Visão estratégica e capacidade de tomada de decisão.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
* Habilidade em negociação e gerenciamento de conflitos.
* Conhecimento sobre as tendências do setor e inovação em hospitalidade.
* Este cargo exige um profissional proativo, com habilidade para lidar com situações desafiadoras e garantir que o hotel opere com alto nível de qualidade, excelência no atendimento e rentabilidade.
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