Descrição da VagaVocê é apaixonado(a) por gestão, performance e gente?
Tem perfil analítico, mas sabe se comunicar com empatia e inspirar times?
Então seu lugar pode ser aqui com a gente!Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Call Center para liderar nossas equipes e garantir excelência no atendimento ao cliente.
Seu desafio será combinar estratégia, processos e pessoas para alcançar metas com qualidade e eficiência.Principais ResponsabilidadesCoordenar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e qualidade.Desenvolver, motivar e capacitar os(as) supervisores(as) e operadores(as), promovendo uma cultura de excelência e colaboração.Monitorar e analisar KPIs operacionais, propondo ações de melhoria contínua.Gerenciar escalas, demandas e recursos, otimizando o desempenho da operação.Trabalhar em parceria com áreas como Qualidade, RH, Planejamento e Tecnologia.Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento.Realizar reuniões de alinhamento e feedback com o time.Participar ativamente de projetos e iniciativas voltadas para a experiência do cliente.Requisitos Obrigatórios:Experiência prévia como coordenador(a), supervisor(a) ou líder de operações em call center (mínimo de 2 anos).Sólido conhecimento em gestão de equipes de atendimento (ativo, receptivo ou híbrido).Capacidade comprovada de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.Conhecimento em KPIs de call center: TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros.Habilidade em análise de relatórios e métricas operacionais.Domínio de ferramentas como CRM, discadores, URA e planilhas (Excel intermediário/avançado).Excelente comunicação verbal e escrita.Ensino superior completo ou em curso (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas).BenefíciosSalário compatível com o mercadoVale-transporte ou auxílio mobilidadeVale-refeição e/ou alimentaçãoPlano de saúde e odontológicoAcesso a plataforma de cursos e treinamentosAmbiente colaborativo, com oportunidade de crescimento
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