Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.Vamos adorar te conhecer!Responsabilidades e atribuições:Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado.Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas.Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente.Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão.Requisitos e qualificações:Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.Idioma: Domínio do português (oral e escrita).Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, Word, Power Point, Windows, internet - avançado).Competências e habilidades desejadas:Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.Habilidades técnicas:Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex. Bizagi).Será um diferencial conhecimento em Power BI.Informações adicionais:Vale-Transporte.Seguro de Vida em Grupo.Vale alimentação ou Refeição.Desconto Giga+.Plano de Saúde.Plano Odontológico.Day Off.Total Pass.Plataforma de cursos na Intranet.Auxílio Giga Inclusão.Programa de Gestantes - Cartão Benefício.Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.
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