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Modelo de trabalho: Presencial
* Necessário Ensino Superior Completo
* Necessário Pós-graduação Completo
* Necessário conhecimento regulatório avançado
* Necessário experiência em Gestão de Pessoas
* Necessário Inglês avançado
O seu dia a dia:
* Gerenciar a equipe da Ouvidoria, garantindo a conformidade com as normas legais e regulamentares relativas aos direitos e deveres do consumidor.
* Liderar a análise das manifestações dos clientes, propondo melhorias nos processos e soluções junto às áreas competentes, visando aprimorar a qualidade dos serviços e assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios e acordados.
* Elaborar e apresentar relatórios gerenciais à direção da empresa, contendo análises quantitativas e qualitativas sobre a atuação da Ouvidoria.
* Supervisionar e coordenar as atividades da Ouvidoria no Grupo CPFL, assegurando a gestão eficiente das operações de atendimento às reclamações de clientes.
* Representar a empresa junto às Agências Reguladoras, conduzindo o acompanhamento de processos e promovendo a correção de procedimentos em desacordo com a legislação do setor elétrico, além de garantir a resolução dos problemas apresentados pelos clientes.
O que oferecemos:
* Vale Refeição;
* Vale Alimentação;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias;
* Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
* Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/
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