O Desafio: Como Technical Account Manager (TAM) na voidr, você será responsável por garantir que clientes extraiam valor máximo de nossa solução de Test Automation as a Service, combinando expertise técnica com gestão de relacionamento.
Seu foco será otimizar a adoção da voidr, resolver desafios complexos de automação e assegurar que cada cliente receba um serviço personalizado e de excelência.
Principais Responsabilidades: Gestão Técnica de Contas: Atuar como especialista técnico de referência, liderando a implementação das soluções da voidr e definindo a melhor estratégia para elevar a qualidade e resiliência dos nossos clientes.
Otimização Contínua: Analisar métricas de qualidade dos clientes, propor melhorias na automação via ajustes de scripts, prompts de IA e integrações customizadas, realizar sessões estratégicas para alinhar objetivos técnicos dos clientes com as capacidades da voidr.
Ponte entre Cliente e Engenharia: Documentar demandas técnicas específicas e colaborar com o time de Test Ops e Produto.
Expansão de Contas: Propor expansões estratégicas do uso da voidr – como adoção por novos times ou expandir cobertura das aplicações – com priorização baseada em impacto técnico e ROI.
Requisitos Técnicos e Habilidades: Experiência Técnica Sólida: Domínio de JavaScript/TypeScript para análise e ajuste de scripts de automação.
Conhecimento prático de pipelines CI/CD e ferramentas como GitLab, GitHub Actions ou CircleCI.
Gestão de Clientes em Ambiente Técnico: 2+ anos como TAM, Customer Success Engineer ou em suporte avançado para produtos SaaS/B2B.
Capacidade de traduzir problemas técnicos em planos de ação claros para clientes.
Diferenciais: Gestão de Relacionamento: Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes.
Otimização de Recursos em Contextos Complexos: Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e projetos simultaneamente.
Antecipação de Problemas: Proatividade para identificar riscos e propor soluções antes que impactem o cliente.
Inglês fluente para clientes internacionais O que oferecemos: Ambiente de Startup: Um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e contribuições serão valorizadas.
Modelo de Trabalho Remoto.
Auxílio-Educação: Um valor anual dedicado ao seu aprendizado e desenvolvimento.
TotalPass sem coparticipação Localização: Adotamos o modelo remoto, mas nosso escritório na Zona Sul de São Paulo (2 minutos do metrô Conceição) está à disposição.