Ensino Superior Completo em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins; Conhecimento em Pacote Office;Experiência com gestão de atendimento de cobrança;Vivências com indicadores de Call Center.Supervisionar a equipe de cobrança, garantindo o atingimento das metas e a qualidade no atendimento;Treinar e desenvolver os colaboradores em técnicas de negociação, normas internas e legislação vigente;Acompanhar indicadores de performance e propor estratégias para otimizar a arrecadação;Garantir o cumprimento dos processos e diretrizes da empresa na recuperação de crédito;Apoiar a Coordenação na análise de resultados, elaboração de relatórios e tomada de decisões estratégicas;Manter relacionamento com as empresas do grupo, responsáveis pelas carteiras dos devedores, assegurando governança sobre os indicadores e participação em comitês de performance;Interagir com as áreas de apoio (Monitoria, Planejamento etc.
), assegurando alinhamento e eficiência nas operações;Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para tornar o processo de cobrança mais estratégico e eficiente, priorizando a experiência do cliente;Supervisionar o tratamento de reclamações e atuar na solução de pendências com clientes inadimplentes.