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Informações da Vaga
Descrição
Cargo: ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1
Local de trabalho: Justiça Federal de Minas Gerais
Endereço do local de trabalho: Manhuaçu: Rua Duarte Peixoto, 70 – Bairro Coqueiro CEP: 36.900-000
Jornada de trabalho: 09:30 às 12:30 e 13:30 às 18:30 de segunda à sexta-feira.
Requisitos
O que buscamos:
Experiência comprovada.
Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3º período.
Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
Responsabilidades
O que você irá executar:
- Atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, remoto e presencial.
- Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI.
- Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI.
- Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
- Esclarecer dúvidas e orientar os usuários sobre serviços e tecnologias.
- Manter os usuários informados sobre a situação de suas solicitações.
- Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
- Encaminhar solicitações que necessitem da atuação de outras áreas.
- Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, especialmente as críticas.
Oferecemos
Salário: R$ 2.507,29
Vale Alimentação: R$ 27,28 p/dia trabalhado.
Vale Transporte.
Seguro de vida.
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