Quem Somos:Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis.
Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência.
Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil.
Analista de Sucesso do Cliente - CS:O Analista de Sucesso do Cliente (CS) é responsável por gerenciar a carteira de clientes webposto, promovendo retenção, expansão e a melhor experiência durante toda a jornada do cliente.
Principais Atividades: Gerenciar a carteira de clientes, garantindo atendimento personalizado e eficaz;Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor ações corretivas;Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produtos;Realizar onboarding de novos clientes, assegurando a compreensão plena dos produtos/serviços;Propor planos de ação estratégicos para retenção e fidelização de clientes;Coletar feedbacks dos clientes e reportar às equipes internas para melhoria contínua;Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBR - Quarterly Business Review);Alimentar e atualizar o CRM com informações relevantes sobre a jornada dos clientes;Trabalhar em colaboração com o time de Produto para garantir que as necessidades dos clientes sejam ouvidas e atendidas.Requisitos Técnicos: Graduação Completa/Pós - Administração/Marketing/Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;Pacote Office - Intermediário a avançado;Desejável: Metodologias Ágeis, Power BI.Experiência Mínima: Ter atuado em áreas relacionadas ao sucesso do cliente, atendimento ao cliente ou relacionamento comercial;Vivência com análise de métricas e indicadores de satisfação.
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