SOBRE A EMPRESA A empresa é uma organização inovadora e em crescimento, focada em oferecer soluções de comunicação omnichannel.
Atuamos com tecnologia de ponta para facilitar o atendimento de nossos clientes, proporcionando jornadas eficientes e integradas.
Buscamos um(a) Analista de Suporte (N1) para integrar nosso time e contribuir com a excelência de nossos produtos.
VISÃO GERAL Nosso propósito é transformar a comunicação empresarial por meio de soluções tecnológicas avançadas.
Nossa missão é criar experiências excepcionais de atendimento, promovendo agilidade, eficiência e qualidade em todas as interações.
Sobre os nossos valores, acreditamos na criação de um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e diverso, onde cada pessoa pode contribuir com sua singularidade.
Promovemos o respeito à diversidade e valorizamos a inovação em cada projeto.
A empresa é um espaço seguro e acolhedor para todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, origem, orientação sexual ou qualquer outra característica.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte Técnico Nível 1, prestando suporte à plataforma Orpen.
O candidato ideal deve ser proativo, comunicativo e ter habilidades para resolver problemas técnicos básicos.
RESPONSABILIDADES
Atender e priorizar solicitações de suporte técnico via chat, e-mail e telefone.
Resolver problemas simples relacionados à plataforma Orpen, como dificuldades de acesso, configuração de contas e uso básico das funcionalidades.
Registrar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento.
Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte.
Fornecer orientações e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso da plataforma.
Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e atualizações da plataforma Orpen.
Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e a satisfação do cliente.
REQUISITOS
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Noções de redes, hardware e software.
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe
DIFERENCIAIS Certificações na área de TI.
Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
Conhecimento em virtualização, cloud computing, Docker, Asterisk.
FORMAÇÃO ACADÊMICA Cursando graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.
O QUE OFERECEMOS Ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação;Oportunidade de atuar em projetos desafiadores e de impacto;Modelo híbrido de trabalho, com sede localizada em Porto Alegre/RS;Dia de folga no mês de aniversário;Cultura que valoriza diversidade, inclusão e bem-estar.INFORMAÇÕES ADICIONAIS Formato de trabalho: HíbridoLocalização: Porto Alegre;Contratação CLT ou PJ: Média de mercado, modelo negociável.PROCESSO SELETIVO Inscrição e Triagem de CurrículosBate-Papo com o RHEntrevista com Gestor
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