**Descrição da vaga**:
Você que gosta de atuar diretamente com serviços e gestão de pessoas, não perca tempo e venha ser o nosso **COORDENADOR DE SERVIÇOS!
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**Papel / Missão do Cargo**:
- Liderar a criação dos processos de atendimento relacionados aos serviços de campo e demais atividades necessárias para a implementação de projetos de clientes corporativos e órgãos públicos, as equipes responsáveis pela gestão dos serviços de campo executados pela rede de parceiros credenciados, e pelo suporte técnico aos mesmos, garantindo a execução de todas as atividades pertinentes, com o cumprimento dos SLA's e demais indicadores de qualidade exigidos, com controle e busca incessante pela máxima eficiência.
**Responsabilidades**:
- Garantir a correta implementação dos projetos, com a execução dos serviços de campo pelas equipes da rede de parceiros credenciados, de acordo com os processos definidos e divulgados;
- Gerenciar a performance dos serviços de forma que os fluxos de execução e priorização ocorram para garantir que os SLAs e demais indicadores de qualidade sejam alcançados;
- Definir regras e metas na política/campanhas, que levem ao atingimento das metas, evitando e combatendo possíveis fraudes;
- Estruturar e desenvolver as habilidades da suas equipes, garantindo que possuam todos os skills, as informações e ferramentas necessárias para o cumprimento pleno de todas as atividades;
- Gerenciar o fluxo operacional com o correto follow up com os parceiros e clientes;
- Definir escalas de atendimento e plantões da equipe quando necessário, para garantir o atendimento dos clientes e parceiros;
- Controlar os gastos com as atividades como viagens das suas equipes, horas extras,etc, de forma que o orçamento seja cumprido, buscando a otimização para a redução de custos sempre que possível.
- Superior Completo;
- MS Word, MS Excel, MS Power point, MS Power B.I, Bizagi ou MS Visio;
- Familiaridade com ERPs e CRMs, como Zendesk, Sakesforce, Siebel, SAP, etc;
- Experiência liderando projetos e processos de serviços de campo.
**A Elsys te oferece**:
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Gympass;
- Day Off;
- Auxílio Creche;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Seguro de vida.
Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS!