**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelez International?
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**Join our Mission to Lead the Future of Snacking.
Make It Uniquely Yours.
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As a member of the on-site services team, you provide technical support and operational excellence related to IT services.
**How you will contribute**
You will work with technology teams at global, regional and in-country levels to ensure that enterprise initiatives and supplier agreements are delivered to local markets cost effectively and with a high degree of customer satisfaction.
To excel in this role, you will effectively oversee the vendors performing these services for Mondelez and work closely with the wider IT team to ensure seamless alignment and provide overall leadership for IT field services in your area who support IT infrastructure setups, namely networks, hosting, end-user computing, printing, fixed and mobile voice services.
You will also work with vendors to ensure resource needs being met across the country or business unit.
**What you will bring**
A desire to drive your future and accelerate your career.
You will bring experience and knowledge in:
- Infrastructure technology, vendor relationship management and customer engagement experience and business acumen
- IT infrastructure
- Working effectively with internal and external teams, leading when necessary
- Supplier relationship and contract management
- Customer service and communicating effectively, verbally and in writing
**Mais sobre esta função**
Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades.
Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa.
E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.
**O que você precisa saber sobre esta função**:
- Garantia do funcionamento de todos os serviços de infraestrutura para o Brasil.
- Revisão dos SLA dos serviços entregue por diferentes parceiros (Local, Regional e Global).
- Manutenção e promoção da satisfação em relação aos serviços.
- Criação, gerenciamento e melhorias contínuas nos serviços prestados em:
- **Impressão**:
- **Vídeo Conferência**:
- **Field Support**:
- **Hardware Asset Management**:
- **Telefonia Fixa**:
- **Telefonia Móvel**:
- **Smart Hands para Network e Hosting**:
- Revisão e aprovação de solicitações de computador, periféricos, e pedidos em geral relacionados à Tecnologia da Informação.
- Entrega dos projetos relacionados a infraestrutura de TI localmente no Brasil
- Gestão do orçamento dos serviços entregues no Brasil, buscando a optimização dos mesmos.
**Quais ingredientes extras você trará**:
- Experiência na liderança da atividade de Infraestrutura em TI
- Experiência profissional com ferramentas ITIL, ITSM (Service Now), MS Office
- Português, Espanhol e Inglês para lidar com tmes regionais e globais.
A Mondelez International está atenta ao Futuro do Trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências.
Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana.
**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary**:
**Mondelez Brazil is Mondelez International's fourth largest operation in the world, with 10,000 employees at 17 sites proudly making, selling and distributing some of the most loved brands of gums, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, biscuits, and desserts in Brazil.
We make snacking favorites like Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others.
We truly are part of Brazilians' lives: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 locations in the country.
Our plants are based in Vitoria de Santo Antão, in Pernambuco state, and Curitiba, in Paraná state.
We will relaunch our tech center in 2020 so we can keep creating innovative choices, offering the right snack for the right moment, made the right way.
**:
Mondelez International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
**Job Type**:
Regular
Technology Infrastructure
Technology & Digital