Ensino superior completo ou em andamento;Excel intermediário/avançado;Desejável experiência na área de Assistência 24h ou Rede de Prestadores.Competências Desejadas:Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível;Gestão por Dados;Comunicação/influência.Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade);Controle de Headcount x Afastamentos e substituições necessárias;Relacionamento com clientes corporativos;Reuniões de alinhamentos com as áreas internas (central de atendimento, qualidade, implantação e afins);Gestão de performance (KPIs) da área e planejamento das ações estratégicas da operação;Participação em Kick-Offs de implantação de novos produtos ou carteiras e execução do processo de implantação na operação;Report de indicadores e ações para a gerência;Promover a melhoria contínua dos processos;