Na Yes! Cosmetics, acreditamos que o atendimento ao cliente é fundamental para oferecer experiências memoráveis. Estamos em busca de um(a) assistente para integrar nosso time de Marketing, contribuindo para melhorar o relacionamento com nossos consumidores nos diversos canais de atendimento.Atividades:Atendimento ao cliente final em diferentes canais.Atendimento ao Franqueado pela plataforma Deskfy.Auxiliar na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações dos consumidores de forma ágil e cordial.Contribuir na elaboração de relatórios de performance e feedback de clientes.Auxiliar na implementação de campanhas de relacionamento e retenção de clientes.Participar na criação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.Acompanhar o histórico de clientes para garantir a personalização e excelência no atendimento.Requisitos:Estar cursando ensino superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.Interesse em estratégias de relacionamento com clientes e no mercado de beleza.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.Conhecimento de redes sociais e plataformas de atendimento online.Habilidade em solucionar problemas e lidar com feedback de clientes.Soft Skills:Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humano e eficiente.Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos de forma eficiente e dentro dos prazos.Proatividade: Tomar a iniciativa para resolver problemas rapidamente e sugerir melhorias no atendimento.Resiliência: Saber lidar com situações difíceis ou reclamações de clientes com calma e profissionalismo.Atenção aos detalhes: Garantir que todas as interações com clientes sejam registradas de forma precisa e completa.Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para oferecer soluções completas ao cliente.
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