Nível superior completo;Experiência em atendimento de redes sociais como Analista de Atendimento, Analista de Monitoramento de Redes Sociais, Analista de Relacionamento Digital etc;Familiaridade com plataformas de monitoramento de redes sociais, como BuzzMonitor, Brandwatch, Sprinklr, Meltwater etc;Habilidade para acionar e trabalhar em conjunto com times internos, como imprensa e jurídico;Domínio do Excel para elaboração de relatórios e análise de crises.Monitoramento contínuo das redes sociais através da plataforma BuzzMonitor;Gestão e resposta a reclamações nas redes sociais;Acompanhamento de menções à marca e identificação de potenciais crises;Acionamento dos times responsáveis (imprensa, jurídico, atendimento, entre outros) em situações críticas;Elaboração de relatórios e reportes sobre crises e tendências identificadas;Sugestão de melhorias para o atendimento e engajamento com o público;Garantir o alinhamento da comunicação com as diretrizes da empresa.