Cargo: Líder Técnico de DesenvolvimentoLocal de trabalho: TCE/PREndereço do local de trabalho: Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba – PR, CEP80530-910Jornada de trabalho: 40h semanais, a definir. O que buscamos:- Experiência comprovada: mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou - experiência comprovada: mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação.- Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação.- Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo:a) Certificação em COBIT;b) Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);c) Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP);d) Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP);e) Certificação em Liderança de Equipe;f) Certificação em Gerenciamento de Mudanças;g) Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC)O que você ira executar: Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação; Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico; Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização; Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade; Orientar a resolução de chamados; Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço; Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação; Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe desustentação; Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas; Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho; Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos; Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados; Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação; Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados. O que oferecemos:• Salario: R$ 14.000,00• Vale Alimentação - R$ 24,00 p/dia trabalhado• Vale Transporte • Seguro de vida.
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