Responsável pela área de Customer Success (CS), garantindo a excelência no atendimento e sucesso dos clientes no Brasil e EUA. Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas.
RESPONSABILIDADES:
* Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de atendimento sejam eficazes e focados na satisfação do cliente;
* Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficiente. Apresentando a Karis, seus processos, equipe e ferramentas de forma clara e engajadora.
* Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o ponto de contato principal para questões estratégicas e operacionais (Brasil e EUA).
* Realizar reuniões regulares de alinhamento com clientes para discutir resultados, desafios e oportunidades, apresentando dados, métricas e propondo otimizações contínuas.
* Compreender profundamente os negócios, objetivos de marketing e público-alvo dos clientes.
* Acompanhar de perto a execução dos projetos e campanhas, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
* Monitorar ativamente o desempenho das campanhas e projetos dos clientes, analisando dados e métricas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.
* Implantar, monitorar e otimizar KPIs de sucesso do cliente, como retenção, satisfação, NPS, upsell e expansão de contas.
* Identificar clientes em risco de churn e implementar planos de ação para mitigar essa possibilidade.
* Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas, oferecendo soluções de marketing adicionais ou atualizações de serviço para agregar mais valor ao cliente.
* Trabalhar em parceria com as equipes internas (criação, tráfego, performance, conteúdo) para garantir que a entrega ao cliente esteja alinhada com as expectativas e as metas definidas.
* Resolver proativamente problemas ou questões levantadas pelos clientes, buscando sempre uma solução ágil e satisfatória.
* Desenvolver e implementar processos de CS que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe de atendimento.
* Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de Customer Success, marketing digital e tendências do mercado, aplicando essas inovações no dia a dia da operação.
* Coletar feedback regular dos clientes sobre a qualidade dos serviços e o relacionamento com a Karis.
* Criar documentação estratégica, como: persona, jornada de herói, jornada de compra, pesquisa de mercado, pesquisa de branding como arquétipos, tom de voz.
* Apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas relacionadas à área de CS.
REQUISITOS TÉCNICOS
* Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em Customer Success ou Atendimento ao Cliente, em agência de marketing digital e/ou publicidade;
* Noções gerais de campanhas de marketing digital, como inbound e outbound marketing, campanhas de e-mail, branding, social media, tráfego pago, SEO, estruturação de websites de alto performance;
* Experiência em apresentações de performance no Canva;
* Experiência em plataformas de gestão de tarefas e projetos, como ClickUp, Asana, RunRun it, eKyte, etc.
* Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel;
* Habilidade em liderar equipes e gerenciar múltiplos clientes de forma eficiente, garantindo a entrega de projetos e campanhas de sucesso;
* Forte orientação para resultados, com foco em métricas de retenção, expansão e satisfação do cliente;
* Excelente habilidade de comunicação;
* Inglês (nível avançado).
DESEJÁVEIS:
* Experiência com metodologias de CS, como Customer Journey Mapping ou Health Scoring;
* Conhecimento de ferramentas de CRM;
* Experiência prévia com clientes internacionais, diferentes fusos horários, especialmente dos EUA;
REQUISITOS COMPORTAMENTAIS:
* Capacidade de solução de problemas, pensamento estratégico e proatividade no atendimento ao cliente;
* Forte inteligência emocional, capaz de lidar com conflitos internos e externos, agindo com maturidade com foco na satisfação do cliente e resultados;
* Habilidade em dar e receber feedback, reconhecendo os erros com humildade, buscando ações que apresentem soluções práticas e rápidas;
* Proatividade e visão de melhoria contínua: Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diferentes clientes, garantindo alinhamento e engajamento;
* Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;
* Autonomia e autorresponsabilidade: Capacidade de tomar decisões de forma estruturada e eficiente;
* Liderança e influência – Aptidão para apoiar a CEO na tomada de decisões estratégicas relacionadas à Customer Success.
CONDIÇÕES:
* Contrato PJ - Trabalho 100% remoto.
* Disponibilidade: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
* O valor do contrato será conforme a pretensão salarial e a experiência do candidato.
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