Job Description
Você se considera um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você!
Oportunidade para atuar como TEAM LEADER II operacional, acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes. Identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
Se identificou? Inscreva-se e seja protagonista do seu desenvolvimento profissional!
Responsibilities and assignments
* Liderar mesas de gestão de equipe, realizar seguimento de planos de ação de TLs;
* Realizar apresentação da reunião semanal de sua equipe, trabalhando nos planos de ação e na excelência da entrega;
* Identificar melhorias em processos e dinâmicas buscando melhorias nas métricas da operação;
* Identificar causas raiz para os problemas levantados pelos TLs e colaborar na integração de novos TLs;
* Identificar melhores oportunidades de negócio.
Requirements And Qualifications
* Imprescindível ter Ensino Superior Completo;
* Ter no mínimo 18 anos;
* Necessário possuir experiência em supervisão operacional ou liderança;
* Boas habilidades em informática e escritório MS;
* Vivência em atendimento a clientes;
* Possuir disponibilidade de horários;
* Possuir disponibilidade para atuar presencial;
* Preferencialmente morar próximo a unidade de Feira de Santana.
Additional information
Salário: R$ 2.200,00
Horário de Trabalho: Disponibilidade Total
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1 folga variável aos finais de semana
Modelo de Trabalho: Presencial
Local de trabalho: Atento Feira de Santana: Praça Padre Ovídio, 19 - Centro, Feira de Santana - BA, 44002-780
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Ajuda de custo;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Process stages
* Step 1: Registration
* Step 2: Case Meli
* Step 3: Triagem
* Step 4: Entrevista com requisitante
* Step 5: Hiring
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. #J-18808-Ljbffr