Habilidades:
Raciocínio lógico e capacidade de análise detalhada.
Comunicação eficaz e flexibilidade em diferentes situações.
Inovação constante e senso crítico para solucionar problemas.
Formação:
Ensino médio completo é o mínimo exigido, mas experiência profissional ou formação superior na área é altamente valorizada.
Funções:
Atender clientes por meio de canais de comunicação diversos.
Gerenciar protocolos de atendimento e identificar necessidades dos clientes.
Fazer testes básicos para diagnosticar problemas e buscar resoluções eficazes.
Colaborar com Analistas Nível 2 quando necessário.
Mantener prazos SLA dos clientes e buscar resoluções no primeiro contato possível.
Respeitar prazos e regras da empresa ou legislação aplicável.