Operação: operação de atendimento ao SAC.
Produto: atendimento voz e WhatsApp
Atividades: Liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão e desenvolvimento dos liderados.
**Requisitos e qualificações**
- Ter mais de 18 anos;
- Ensino Superior Cursando ou Completo (Qualquer área);
- Conhecimentos em pacote Office (Excel, Power Point, Word);
- Ter experiência de supervisor por pelo menos 1 ano;
- ** Desejável**:experiência com produtos digitais;
- ** Desejável**:possuir experiência com implantação de novos negócios;
- ** Desejável**: possuir conhecimentos com indicadores como CSAT e Reputação.
- ** Será um diferencial **ter atuado em operações: Reclame Aqui, Ouvidoria.
- Possuir disponibilidade de horários.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 2.000,00
**Horário de Trabalho**
- Operação será 24 horas
6X1 10:00/17:40 VARIAVEL
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 6x1 - folgas alternadas durante semana.
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, São Paulo, São Paulo, Brasil, 04726-170.