Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para implantar, organizar e orientar a equipe de nossa nova operação em SP. O(A) profissional será responsável por avaliar o desempenho da equipe, fornecer feedbacks construtivos e maximizar resultados. O candidato ideal deve ter uma excelente capacidade de comunicação, habilidades de liderança e motivação, além de ser organizado, focado em resultados e determinado a atingir as metas condicionais. O objetivo é promover o alto desempenho da equipe, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. Principais Responsabilidades:Supervisionar o trabalho da equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e o alcance dos indicadores de desempenho definidos para cada membro da equipe. Prestar feedbacks contínuos e construtivos, assegurando o entendimento e alinhamento das políticas, procedimentos e diretrizes da empresa. Realizar a contratação e integração de novos colaboradores, promovendo um processo de adaptação eficaz e garantindo a compreensão das expectativas e a cultura organizacional. Trabalhar ativamente para manter um bom ambiente corporativo, promovendo a integração entre as equipes e as diferentes áreas da empresa. Monitorar e avaliar as atividades essenciais de cobrança, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação para aumentar a produtividade e a eficácia da equipe. Gerenciar o cumprimento das metas de recuperação de crédito e garantias de que os processos de cobrança sigam as diretrizes legais e regulatórias. Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, discutir desafios e incentivo ao desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Desenvolver e implementar estratégias para motivação da equipe, movimentação do aumento de desempenho e redução da rotatividade. Analisar e reportar resultados de indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas para a operação. Garantir a manutenção assim como o cumprimento de todas as políticas institucionais. Qualificações:Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em call center ativo ou em cobrança. Conhecimento intermediário em Excel para análise de dados e elaboração de relatórios. Familiaridade com procedimentos de avaliação de desempenho, sistemas de chamados e ferramentas de gestão de indicadores. Abordagem orientada a resultados, com foco em metas e desempenho da equipe. Experiência indispensável no atendimento a clientes, com habilidades de negociação e resolução de conflitos. Comunicação clara e eficaz, com capacidade para motivar e envolver a equipe. Habilidade para trabalhar em equipe, sendo colaborativo e promovendo um bom ambiente de trabalho. Capacidade de lidar com pressão e cumprir prazos e metas de desempenho determinantes. Excelente organização e planejamento, com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Foco em resultados e melhoria contínua, sempre em busca de aprimorar o desempenho da equipe. Persistência e resiliência para superar desafios e atingir os objetivos propostos. Conhecimento em processos de cobrança e regulamentações legais relacionadas ao segmento. Salário e benefícios:R$ 2. 026,18 Vale Refeição R$ 28,00/dia-Cartão Flash Day off aniversário Seguro de vida PLR Anual Convênios com Universidades Plano de Carreira Particularidades da Vaga:Regime de contratação:CLT (Efetivo). Escala (6x1):Segunda à sábado Turno:tarde/noite. Disponibilidade para início imediato. Local de Atuação:Avenida Paulista, 1439-2 andar, Conjunto 23-Bela Vista CEP 01311-200-São Paulo/SP. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de call center Empresa: GRUPO DDM Atividades de cobranças e informações cadastrais Ramo: Telemarketing/ CallCenter (GJ)