Estamos em busca de um novo ou nova colega Assistente de Suporte ao Cliente para atuar dando uma experiência única aos nossos clientes e auxiliando com excelência em sua jornada.Se você acredita que essa ambição tem tudo a ver com o que busca para a sua carreira, dá uma olhada no que te espera do lado de cá:Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda.Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, procuramos uma pessoa com excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, espírito servidor e apaixonada pelo cliente, com mentalidade de crescimento, curiosa e que goste de resolver problemas.As responsabilidades neste papel são:Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:+1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;Experiência prévia com Google Office;Boa capacidade crítica e analítica;Excelente comunicação verbal e escrita;Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;Disponibilidade de atuar presencial em São Leopoldo/RS.Desejável, mas não obrigatório:Experiência específica com Zendesk;Atuação em empresas de tecnologia.Curtiu? Aqui você ainda terá:Plano de saúde e odontológico 100% pago pela empresa;Seguro de vida;Day off no mês do aniversário;Auxílio deslocamento de R$22/dia;Licença maternidade e paternidade estendida;Parceria com instituições de ensino.Hey, nós somos a Saipos!Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech.Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.Nossa sede fica no em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil!Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.
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