**Responsabilidades**:
- Propor e implementar ações (massificadas) com foco em alavancar rentabilidade da carteira de clientes Cartão Private Label, Conta Corrente e Paraná Pay
- Trabalhar em conjunto com o time de Marketing e Atendimento para definir ações de divulgação, engajamento e retenção.
Participar na criação de novos produtos e serviços voltados à PF
- Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como Churn e NPS e conduzindo planos de ação para melhorar os indicadores e metas da área
- Garantir rotina de gestão da carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso de clientes, sugerindo melhorias nos serviços
- Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes
- Garantir que o conteúdo voltado para o cliente (FAQs, Self Helps, "Landing Pages", etc) seja projetado, mantido e melhorado para suportar as mensagens principais da marca e refletir nossos valores
- Gerenciar uma equipe de analistas, liderando seu desenvolvimento em negócios e competências técnicas
- Conhecer sobre gatilhos mentais e como utilizá-los, Inbound Marketing, Marketing de conteúdo, E-mail Marketing, Remarketing
**Requisitos**:
- Ensino superior completo
- Conhecimento sólido no mercado financeiro: bancos, fintechs e afins
- Conhecimento de produtos de crédito para pessoa física, soluções de pagamentos e regulação do Banco Central
- Gestão de equipes
- Conhecimento na área de relacionamento com o cliente ou customer success
- Conhecimentos sobre CX e UX
- Métricas, dashboards e gestão de indicadores
- Experiência em gerenciamento de projetos
- Local- Curitiba - PR- Categoria- Atend.
a cliente- Jornada
Integral- Contrato
Efetivo (CLT)- Modalidade
Presencial