Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing ou Comunicação ou áreas correlatas.Conhecimento em canais digitais e plataformas de atendimento é um diferencial.Pacote Office intermediário.
Habilidade em resolução de problemas e gestão de processos.Comunicação, trabalho em equipe, proatividade e flexibilidade.Acompanhar indicadores de desempenho e efetividade dos canais de atendimento digitais e autosserviços, implementando planos de ação para atingir metas.Analisar dados e elaborar relatórios para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.Acompanhar os logs de erros e reportar para as áreas internas.Validar e homologar o escopo de novas implantações;Apresentar resultados internos e sugerir melhorias dos canais;Abrir e gerenciar incidentes relacionados aos canais e autosserviços;