Job description Estamos buscando profissional de tecnologia com experiência em SUSTENTAÇÃO de sistemas focados no atendimento a MERCADO DE CAPITAIS. Nossa posição é para a cidade de São Paulo, modelo presencial. O Grupo Daycoval é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso mercado está frenético com a entrada do mundo digital e por aqui atuamos em transformar nossos processos de forma ativa. A área de Tecnologia da Informação (TI) tem se tornado cada vez mais fundamental para o sucesso das organizações. Por isso, o alinhamento estratégico entre a TI e as demais unidades de negócio é crucial para garantir o bom funcionamento da empresa como um todo. O desafio para a equipe de TI é prestar um serviço de alta qualidade, que atenda às demandas dos usuários de maneira ágil e eficiente, em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Missão: Atuar como ponte entre a área de negócios e os fornecedores de sistemas, garantindo uma comunicação eficiente e focada em soluções eficazes. Objetivo: Atender as necessidades dos usuários finais, proporcionando inovações tecnológicas que otimizem processos e agreguem valor ao negócio. O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidato individualmente e damos retorno mesmo para quem não avança no processo. Toda comunicação é feita por e-mail e telefone, então fique atento às nossas mensagens, libere os domínios gupy.com.br e bancodaycoval.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam e fique atento(a) às suas ligações. Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time ;D Main responsibilities Atendimento ao Usuário: Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas suportados pelo time. Atender as dúvidas e fornecer orientações sobre funcionalidades e procedimentos. Identificação e Diagnóstico de Erros: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que ocorrem no dia a dia. Identificar causas raiz de falhas e problemas reportados pelos usuários. Registro e Acompanhamento de Chamados: Registrar detalhes dos problemas e solicitações dos usuários para um gerenciamento de chamados eficiente. Acompanhar o progresso da resolução e garantir que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos (SLA). Resolução de Problemas: Aplicar soluções conhecidas e criar novos procedimentos para resolver problemas comuns. Documentação e Treinamento: Criar e manter documentação de procedimentos e soluções para problemas frequentes. Fornecer treinamento básico para usuários sobre o uso de sistemas e melhores práticas. Requirements and skills Necessário experiência em Sustentação ou Suporte de Sistema de Investimentos. Conhecimento de sistemas de investimentos, saiba analisar e reportar problemas e tratar com usuários. Conhecimento na área de fundos de investimentos (ativo e passivo, informes legais, escrituração); Conhecimento básico de Banco de Dados - SQL Server; Formação completa em cursos relacionados à área. Additional information No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. Benefícios que Valorizam Você: Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva. Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. Vale-Refeição/Alimentação Seguro de Vida Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. J-18808-Ljbffr