Na Rheem, estamos empenhados em trazer conveniência à vida das pessoas e como fabricante líder mundial de equipamentos de aquecimento de água e ar condicionado, estamos focados em inovar formas completamente novas de fornecer os produtos certos, ao mesmo tempo que poupamos energia, água e apoiamos um futuro mais brilhante e sustentável.É um desafio emocionante que requer uma equipe de pessoas talentosas e apaixonadas com um conjunto diversificado de competências, onde operadores de produção, engenheiros, contadores, profissionais de vendas e especialistas em áreas de suporte são chamados a impulsionar a inovação.Junte-se à Rheem e ajude-nos a moldar o futuro de produtos que impactam a vida das pessoas, todos os dias!Candidate-se para fazer parte da nossa equipe!Procuramos um"Analista de Serviço Técnico", responsável pela correta coordenação entre o cliente e os serviços técnicos para o atendimento em garantia dos produtos da marca, acompanhando os requisitos de suporte técnico dos clientes e gerenciando soluções oportunas no serviço.
É sua responsabilidade otimizar a correta assistência técnica e comercial da rede de serviços ao longo do país, garantindo um suporte técnico de alta qualidade e aumentando a satisfação do cliente.Principais Funções
Assistir ao líder de serviço nas consultas técnicas e administrativas relacionadas com a rede de centros de serviço
Revisão de processos, monitoramento, gestão e acompanhamento de KPIs."
Estabelecer planos de melhoria com a rede de serviço e relacionamento com clientes finais (tempos, qualidade de atendimento, conhecimento técnico, etc.)
Aconselhar para resolver as consultas técnicas dos clientes e coordenar o atendimento necessário com a rede de serviços técnicos
Monitoramento constante da rede de centros de serviço do ponto de vista comercial, técnico e de cobertura, realizando processos de entrada/saída de acordo com as políticas da empresa
Estabelecer melhores práticas para todo o processo de suporte técnico.
Gerenciar o atendimento nos tempos adequados e entregar soluções de acordo com os protocolos da marca
Elaborar relatórios técnicos avançados, oferecendo respostas e alternativas de solução para as demandas dos clientes
Promova e acompanhe a venda de produtos, peças de reposição e acessórios na rede de serviço.Requisitos
Técnico em aquecimento ou refrigeração
Conhecimentos de Encanamento
Conhecimento técnico em aquecedores a gás
Conhecimento em refrigeração ou ar condicionado (desejável)
Experiência em reparo e instalação de equipamentos de aquecimento de água, ventilação e ar condicionado
Experiência em administrar rede de serviço técnico e/ou pós-venda
Experiência na área de Atendimento ao Cliente
Pacote Office (Word, Excel, Outlook, Teams)