Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: João Pessoa, PB Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsável por realizar o monitoramento contínuo dos sistemas, redes e infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento adequado dos serviços e respondendo prontamente a incidentes. Atende chamados de suporte de segundo nível, oferecendo soluções mais técnicas e especializadas aos problemas não resolvidos pelo suporte de primeiro nível. Principais Atividades: Monitorar servidores, redes, links e sistemas críticos utilizando ferramentas específicas (ex: Grafana); Atuar na análise e resolução de incidentes de média complexidade; Dar suporte técnico de 2º nível aos usuários, presencialmente ou remotamente; Escalar ocorrências para equipes de nível 3, quando necessário, com todas as informações registradas; Manter registros de eventos, logs e alertas de sistema; Apoiar na manutenção preventiva de equipamentos e infraestrutura de TI; Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações de sistemas; Cumprir políticas de segurança da informação e boas práticas operacionais; Participar da implantação de novos sistemas e testes de desempenho. Requisitos: Formação técnica em Informática, Redes de Computadores, ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico; Conhecimentos intermediários em redes, sistemas operacionais, servidores e protocolos de comunicação; Facilidade com ferramentas de monitoramento e sistemas de chamados; Boa comunicação, organização e raciocínio lógico; Capacidade de trabalhar com senso de .