Supervisor de Call Center Ativo - CobrançaSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para implantar, organizar e orientar a equipe de nossa nova operação em SP. O(A) profissional será responsável por avaliar o desempenho da equipe, fornecer feedbacks construtivos e maximizar resultados. O candidato ideal deve ter uma excelente capacidade de comunicação, habilidades de liderança e motivação, além de ser organizado, focado em resultados e determinado a atingir as metas condicionais. O objetivo é promover o alto desempenho da equipe, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.Principais Responsabilidades:Supervisionar o trabalho da equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e o alcance dos indicadores de desempenho definidos para cada membro da equipe.Prestar feedbacks contínuos e construtivos, assegurando o entendimento e alinhamento das políticas, procedimentos e diretrizes da empresa.Realizar a contratação e integração de novos colaboradores, promovendo um processo de adaptação eficaz e garantindo a compreensão das expectativas e a cultura organizacional.Trabalhar ativamente para manter um bom ambiente corporativo, promovendo a integração entre as equipes e as diferentes áreas da empresa.Monitorar e avaliar as atividades essenciais de cobrança, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação para aumentar a produtividade e a eficácia da equipe.Gerenciar o cumprimento das metas de recuperação de crédito e garantir que os processos de cobrança sigam as diretrizes legais e regulatórias.Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, discutir desafios e incentivar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Desenvolver e implementar estratégias para motivação da equipe, movimentação do aumento de desempenho e redução da rotatividade.Analisar e reportar resultados de indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas para a operação.Garantir a manutenção assim como o cumprimento de todas as políticas institucionais.Qualificações:Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em call center ativo ou em cobrança.Conhecimento intermediário em Excel para análise de dados e elaboração de relatórios.Familiaridade com procedimentos de avaliação de desempenho, sistemas de chamados e ferramentas de gestão de indicadores.Abordagem orientada a resultados, com foco em metas e desempenho da equipe.Experiência indispensável no atendimento a clientes, com habilidades de negociação e resolução de conflitos.Comunicação clara e eficaz, com capacidade para motivar e envolver a equipe.Habilidade para trabalhar em equipe, sendo colaborativo e promovendo um bom ambiente de trabalho.Capacidade de lidar com pressão e cumprir prazos e metas de desempenho determinantes.Excelente organização e planejamento, com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Foco em resultados e melhoria contínua, sempre em busca de aprimorar o desempenho da equipe.Persistência e resiliência para superar desafios e atingir os objetivos propostos.Conhecimento em processos de cobrança e regulamentações legais relacionadas ao segmento.Salário e benefícios: R$ 2.026,18, Vale Refeição R$ 28,00/dia, Cartão Flash, Day off aniversário, Seguro de vida, PLR Anual, Convênios com Universidades, Plano de Carreira.Particularidades da Vaga: Regime de contratação: CLT (Efetivo). Escala (6x1): Segunda à sábado. Turno: tarde/noite. Disponibilidade para início imediato.Local de Atuação: Avenida Paulista, 1439-2 andar, Conjunto 23-Bela Vista CEP 01311-200-São Paulo/SP.
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