Jaraguá do SulResponsabilidades:1. Atendimento e Suporte Técnico• Atendimento aos usuários para suporte em impressoras e multifuncionais.• Diagnóstico e resolução de problemas básicos, como atolamentos, reposição de toner, ajustes de qualidade de impressão e configurações de rede.• Auxílio na instalação de drivers e configuração de impressoras nos computadores dos usuários.• Orientação sobre o uso correto dos equipamentos e funcionalidades avançadas.2. Gestão de Chamados• Registro, acompanhamento e priorização dos chamados técnicos na ferramenta de atendimento.• Encaminhamento de demandas complexas para suporte de nível superior ou assistência técnica.• Monitoramento do tempo de resposta e solução dos chamados para garantir o cumprimento dos SLAs.• Geração de relatórios sobre volume de chamados, tipos de problemas e tempo de resolução.3. Manutenção Preventiva e Monitoramento• Verificação periódica do funcionamento das impressoras e multifuncionais.• Controle de suprimentos (toners, papel, peças de reposição) e solicitação de reposição quando necessário.• Apoio na implementação de melhorias para otimizar a disponibilidade e desempenho dos equipamentos.Requisitos Técnicos:• Conhecimento em operação e manutenção básica de impressoras e multifuncionais.• Experiência com sistemas de gestão de chamados e suporte técnico.• Noções de redes e conectividade para troubleshooting básico.• Familiaridade com instalação de drivers e softwares de impressão.Competências Comportamentais:• Organização e capacidade de priorização de tarefas.• Boa comunicação e atendimento ao usuário.• Proatividade na identificação e solução de problemas.• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de TI e suporte.Diferenciais:• Experiência com sistemas de monitoramento de impressão.• Conhecimento em contabilização e bilhetagem de impressões.• Certificações em suporte técnico ou impressão gerenciada.
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