Join to apply for the Supervisor de Atendimento ao Cliente role at REDE IDEIA | Autoridade Certificadora
Se você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipes e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, essa vaga é para você!
Atividades:
* Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência no suporte ao cliente;
* Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, propondo melhorias no processo;
* Treinar e desenvolver a equipe para aprimorar a experiência do cliente;
* Resolver casos mais complexos e atuar na mediação de conflitos;
* Criar e implementar estratégias para otimizar a satisfação e fidelização do cliente;
* Apoiar a equipe no uso de ferramentas e sistemas de atendimento.
Requisitos:
* Experiência anterior em atendimento ao cliente e gestão de equipes;
* Habilidade em comunicação, resolução de problemas e tomada de decisão;
* Conhecimento básico em indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento, etc.);
* Proatividade, liderança e foco na experiência do cliente;
* Domínio de ferramentas de atendimento e CRMs será um diferencial.
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