As squad's dedicadas para recuperação de crédito, são responsáveis por implantar novas jornadas de renegociação nos canais de auto atendimento, bem como, evoluir as implantações já realizadas e acompanhar o resultado de eficiência.
Além de trabalharmos com tecnologias distintas mirando no auto serviço para manter o cliente no centro de tudo, acompanhar os indicadores de atendimento, para mapear e evoluir com as jornadas nos canais de chatbot, WhatsApp e URA também faz parte do nosso dia a dia e responsabilidade.
Nosso principal objetivo é tornar o auto atendimento como principal fonte de recuperação de crédito.
Suas atividades como CSixer
* Realizar o refinamento do Product Backlog constantemente;
* Representar os stakeholders perante o time (Squad);
* Representar o time (Squad) perante os stakeholders;
* Garantir e manter o Backlog do Squad;
* Criar as histórias do backlog na ferramenta designada (Jira) e manter atualização diária;
* Priorizar as entregas do Squad (histórias de usuário) de forma a promover entregas de valor de forma antecipada e constante;
* Definir o escopo (histórias de usuário) do que será entregue pelo Squad, e seus respectivos critérios de aceite;
* Em conjunto com o arquiteto, priorizar histórias técnicas importantes para a evolução da arquitetura ou mitigação de riscos técnicos;
* Participar do planejamento (planning) para definir a priorização das histórias da Sprint;
* Definir a meta da sprint em conjunto com o Squad;
* Participar da cerimônia de demonstração do time (review) para confirmar a entrega das histórias de acordo com os critérios de aceite definidos;
* Negociar necessidades de envolvimento de outros times e impactos nos backlogs com outros PO’s;
* Fazer a gestão dos lançamentos (deploy) das funcionalidades;
* Acompanhar a operação assistida para estabilização das entregas;
* Realizar reports ao longo do desenvolvimento e encerramento.
Requisitos e experiência
* Experiência em Gestão de Produto: Ter um histórico sólido em gerenciamento de produtos, incluindo definição de roadmap, priorização de backlog e lançamento de produtos digitais.
* Conhecimento em Metodologias Ágeis: como Scrum ou Kanban, com capacidade para atuar em equipes ágeis e facilitar cerimônias.
* Comunicação e Colaboração: habilidades de comunicação para interagir com stakeholders, desenvolvedores e equipes, garantindo alinhamento e clareza nas expectativas.
* Conhecimento em Tecnologias Digitais: familiaridade com ferramentas de desenvolvimento de software, plataformas digitais e tecnologias emergentes que impactam o produto.
* Capacidade de Tomada de Decisão: habilidade para tomar decisões com base em dados e feedback do cliente, mesmo sob pressão.
Benefícios
* Vale-Refeição
* Vale-Alimentação
* Plano de saúde e odontológico
* Psicologia Viva - Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
* Cartão de Crédito C6 Bank Carbon - Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
* Carbon Spa - Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
* Sala de amamentação - Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
* Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
* Bicicletário - Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
* Vestiário - Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
* Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
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