Formação:
Requer graduação completa ou pós-graduação em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Tecnologia da Informação.
Certificações:
ITIL Foundation Certified v4 ou superior e LPIC-2 ou superior, além de Red Hat Certified System Engineer, Oracle Certified Professional (Oracle Linux) e Microsoft Certified Systems Administrator ou Microsoft Certified Systems Engineer.
Atribuições:
Gestão de qualidade em projetos e administração de sistemas operacionais. Gerenciamento, acompanhamento e orientação das equipes sob responsabilidade, alocação de colaboradores, reuniões operacionais com equipes e clientes, apresentação de indicadores de performance e planos de ação.
Detalhes:
Apoio consultivo na elaboração de propostas e avaliação de projetos, negociação de temas operacionais, controle de faturamento, avaliação de performance das equipes, controle de entregas ao cliente, montagem de estratégias e capacitação de colaboradores nos processos do cliente.
Etapas:
Montar estratégias para as atividades diárias, planejar escalas de trabalho, atualizar abertura de chamados, entender necessidades do cliente, criar documentação pertinente ao projeto, validar entregáveis, fornecer feedback à equipe e realizar homologações com o cliente.
Saída:
Publique a solução para o ambiente de produção, solicite aceite para o cliente e registre os artefatos no sistema para assinatura dos envolvidos. Monitorar as entregas e execução até encerrar o projeto.